O mercado de plataformas de serviços a domicílio cresceu rapidamente, impulsionado por mudanças nos hábitos de consumo, avanços tecnológicos e a busca por praticidade, especialmente durante a pandemia. Muitos trabalhadores encontraram nessas plataformas uma nova fonte de renda.
O mercado global de serviços de limpeza doméstica tem apresentado um crescimento expressivo, a Spherical Insights projeta que o tamanho do mercado de serviços de limpeza ultraará US$ 729 bilhões até 2033.
Além disso, uma Pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontou que, em 2022, aproximadamente 1,5 milhão de brasileiros trabalhavam por meio de plataformas digitais e aplicativos de serviços, representando 1,7% da população ocupada no setor privado. Esse crescimento reflete a crescente confiança dos consumidores nesses serviços.
Esses estudos destacam a conveniência e a eficiência que as plataformas de serviços a domicílio proporcionam.
A experiência na prática no mercado de serviços a domicílio
Em entrevista, Ilidio Arcanjo e Ana Paula Ferreira, sócios-fundadores da Hand, compartilharam insights sobre o crescimento da empresa e os desafios de liderar uma plataforma comprometida tanto com clientes quanto com trabalhadores.
- Como surgiu a ideia de criar a Hand, e qual é a principal missão da plataforma?
Ilidio Arcanjo: a Hand nasceu da percepção de que havia uma lacuna entre a demanda por serviços a domicílio e as dificuldades enfrentadas pelos profissionais autônomos para alcançar clientes de forma segura e justa. Nossa missão é conectar essas duas pontas, promovendo um mercado mais equilibrado, onde o cliente tenha o a serviços de qualidade e o prestador seja valorizado.
- O que diferencia a Hand de outras plataformas do mercado?
Ana Paula Ferreira: nossa principal diferença está na valorização da mão de obra. Trabalhamos com taxas mínimas, garantindo que os prestadores de serviços fiquem com a maior parte do valor pago pelo cliente. Além disso, oferecemos ferramentas de avaliação e , o que ajuda a construir uma relação de confiança entre clientes e profissionais. Outro ponto é o nosso e humanizado.
- Quais foram os maiores desafios que enfrentaram no mercado?
Ilidio Arcanjo: o principal desafio é equilibrar as necessidades do cliente e do trabalhador. Vivemos em um país onde a informalidade ainda é predominante, e trazer esses profissionais para um ambiente mais estruturado exige esforço. Além disso, o cenário econômico atual impacta tanto a demanda quanto a oferta de serviços, o que nos obriga a inovar constantemente para oferecer vantagens reais.
- Como a Hand tem lidado com questões relacionadas à segurança?
Ana Paula Ferreira: investimos em processos rigorosos de cadastro e verificação de profissionais. Também oferecemos aos clientes a possibilidade de consultar avaliações anteriores, algo que consideramos essencial para garantir tranquilidade na hora da contratação. Do lado dos trabalhadores, temos políticas de e para casos de imprevistos, garantindo que eles se sintam amparados.
Curiosidades sobre as plataformas de serviços
- Valorização da avaliação: a possibilidade de avaliar profissionais tem sido um dos pilares para o sucesso dessas plataformas. Embora não se tenha pesquisas específicas sobre seus impactos, é reconhecido que avaliações positivas podem influenciar o sucesso financeiro de profissionais autônomos.
- Demanda por serviços específicos: faxinas e serviços de reparos estão no topo das buscas, seguidos por serviços como montagem de móveis e assistência técnica.
- Tecnologia como aliada: o uso de algoritmos para conectar clientes e profissionais de forma mais eficiente é uma tendência crescente no setor.
Plataformas de serviços a domicílio no Brasil: um resumo
O mercado brasileiro conta com diversas plataformas que oferecem serviços a domicílio, cada uma com suas características e diferenciais. Este é um resumo de algumas das principais:
- GetNinjas
Uma das pioneiras no Brasil, conecta clientes a prestadores de serviços em diversas categorias, como reformas, eventos, assistência técnica e limpeza. O sistema é baseado em orçamentos: o cliente envia sua demanda e recebe propostas dos profissionais. - Mary Help
Focada em serviços de limpeza, oferece opções de diaristas, babás e cozinheiras, com pacotes pré-estabelecidos de serviços. É conhecida pelo atendimento regionalizado e pela personalização na escolha dos profissionais. - Hand
Um dos nomes mais recentes, a Hand foca na valorização do trabalhador autônomo. Com taxas mínimas e o a avaliações de clientes, a plataforma dispõe de um ambiente de confiança para quem contrata e para quem presta o serviço. Além disso, oferece personalização, permitindo que o cliente contrate serviços por hora de acordo com a necessidade específica. - Diário do Lar
Especializada em limpeza doméstica, a plataforma oferece pacotes de faxina leve e pesada. Também trabalha com agendamentos rápidos e garante treinamento básico para os profissionais cadastrados.
“Minha vida mudou com as plataformas de serviços” Juliana Araújo
“Como mãe de uma criança pequena e de um adolescente, além de trabalhar em home office, sempre achei um desafio manter a casa em ordem. Antes, dependia de indicações de amigos para contratar diaristas, mas era complicado: às vezes, a pessoa não tinha agenda, ou não fazia o serviço como eu precisava. Foi aí que conheci as plataformas. Comecei usando uma para faxinas pontuais e fiquei impressionada com a facilidade de agendar e com a possibilidade de avaliar os profissionais. Recentemente, migrei para a Hand e, sinceramente, foi uma mudança ainda maior. Gosto de poder contratar por hora e ajustar o serviço exatamente ao que preciso”.
A Hand e outras plataformas atuam no mercado de trabalho autônomo.
“Nosso foco está em criar uma comunidade de apoio, onde todos saiam ganhando. Acreditamos que esse é o futuro do mercado de serviços a domicílio no Brasil”, finaliza Ana Paula Ferreira.
Iniciativas como a Hand refletem a expansão do mercado de serviços a domicílio, que tem registrado crescimento e impacto na rotina de diversos brasileiros.
